Hubungan Waktu Tunggu dan Jenis Jaminan Kesehatan terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Lampung Eye Center
DOI:
https://doi.org/10.37481/jmeb.v5i2.1329Keywords:
Health Guarantee, Patient Satisfaction, Waiting TimeAbstract
This study aims to analyze the effect of waiting time and type of health insurance on patient satisfaction. Using a quantitative approach, research was conducted on outpatients at the Lampung Eye Center Hospital in Bandar Lampung, with a population of 7,998 people and a sample of 382 patients selected randomly. The independent variables in this study are waiting time and type of health insurance, while the dependent variable is patient satisfaction. Data was collected using a questionnaire and analyzed using multiple linear regression. The t test results show that waiting time (P Value = 0.000) and type of health insurance (P Value = 0.015) each have a significant effect on patient satisfaction. The F test also confirmed that these two variables jointly influence patient satisfaction (P Value = 0.000). Overall, both waiting time and type of health insurance have a significant effect on the level of patient satisfaction, both partially and simultaneously.
References
Aditama, R. A. (2020). Pengantar Manajemen. AE Publishing.
Budarma, M., & Ardana, D. M. J. (2022). Manajenem Pelayanan Kesehatan di Instalasi Rawat Jalan Poliklinik RSUD Kabupaten Buleleng. Locus, 14(1), 1–16. https://doi.org/10.37637/locus.v14i1.924
Departemen Kesehatan RI. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. Kementrian Kesehatan Indonesia.
Dwi Lestari, D., Khodijah Parinduri, S., & Fatimah, R. (2020). Hubungan Waktu Tunggu Pelayana Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien Di Poliklinik Spesialis Penyakit Dalam Rsud Kota Bogor Tahun 2018-2019. Promotor, 3(3), 231–240. https://doi.org/10.32832/pro.v3i3.4172
Griffin, R. W. (2021). Manajemen (edisi 7 Ji). Erlangga.
Handayani. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. CV. Pustaka Ilmu.
Karunia, M., Azizah, N., Rahayu, O., Melati, P. S., & Santoso, A. P. A. (2022). Mutu dan kepuasan terhadap pasien. Journal of Complementary in Health, 2(1), 63–66. https://doi.org/10.36086/jch.v2i1.1494
Kementrian Kesehatan RI. (2008). STANDAR PELAYANAN MINIMAL RUMAH SAKIT MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.
Laeliyah, N., & Subekti, H. (2017). Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Rawat Jalan RSUD Kabupaten Indramayu. Jurnal Kesehatan Vokasional, 1(2), 102. https://doi.org/10.22146/jkesvo.27576
Nurfadillah, A., & Setiatin, S. (2021). Pengaruh Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pelayanan Pendaftaran di Klinik X Kota Bandung. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(9), 1133–1139. https://doi.org/10.36418/cerdika.v1i9.194
Pribadi, A. (2023). Asuransi Kesehatan Swasta di Indonesia. Asuransi Kesehatan Swasta di Indonesia.
Prihatini, Apriatni Endang., & R. S. D. (2021). Buku Ajar: Azas-Azas. Manajemen. CV. Istana Agency, Istana Publishing.
Ricky Agusiady, Serdamayanti, Sri Rochani Mulyani, D. S. (2022). Manajemen Rumah Sakit. Deepublish.
Sedarmayanti. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia, Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil. Refika Aditama.
Sianturi, H. H., Hadiwiarjo, Y. H., & Anisah, A. (2020). Hubungan Waktu Tunggu dan Cara Bayar terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Poli Penyakit Dalam Rumah Sakit PGI Cikini Jakarta. JURNAL ILMIAH KESEHATAN MASYARAKAT : Media Komunikasi Komunitas Kesehatan Masyarakat, 12(3), 131–136. https://doi.org/10.52022/jikm.v12i3.84
Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. ALFABETA.
Wulandari, S., Herliawati Herliawati, & Fuji Rahmawati. (2021). Hubungan Pengetahuan Dan Self Care Management Dengan Kepatuhan Minum Obat Pada Pasien Hipertensi Di Wilayah Kerja Puskesmas Indralaya. Proceeding Seminar Nasional Keperawatan, 1(7), 140–148.
Yanti, D., Akbar, F., & Wardiati. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Poli Penyakit Dalam Dirumah Sakit TK II Iskandar Muda Kota Banda Aceh Desi. Jurnal of Health and Medical Science, 1, 153–161.
Yuniarti, A. (2021). Analisis Waktu Tunggu Pendaftaran Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Puskesmas Ibrahim Adjie. Jurnal Kesehatan Tambusai, 2(3), 104–111. https://doi.org/10.31004/jkt.v2i3.1996
