Analisis Kepuasan Pasien di RSU Baros terhadap Aplikasi Mobile JKN
DOI:
https://doi.org/10.37481/jmeb.v5i1.1094Keywords:
Mobile JKN, Patient Satisfaction, E-HealthAbstract
This research examines the factors that influence patient satisfaction with the Mobile JKN application at RSU Baros and its impact on perceptions of overall health service quality. Through comprehensive literature analysis, five main factors influencing patient satisfaction were identified: ease of use, security and privacy, quality of information, responsiveness and technical support, and integration with physical health services. The results of the study show that satisfaction with the Mobile JKN application is positively correlated with patient perceptions of the quality of health services at RSU Baros. Key challenges include the digital divide, data security, and systems integration, while opportunities include personalization of services, telemedicine integration, and increased health literacy. This research highlights the importance of a holistic approach in digital health application development, considering not only technical aspects but also user needs and preferences. The implications of this research include recommendations for continuous improvement of the Mobile JKN application, strategies for overcoming implementation challenges, and utilizing technological opportunities to improve the quality of health services in the digital era.
References
Andriani, R. (2023a). Adopsi Teknologi Telemedicine pada Tenaga Kesehatan. 11(2), 114–123.
Ardianto, E. T., & Nurjanah, L. (2024). ANALISIS ASPEK KEAMANAN DATA PASIEN DALAM. 3(2), 18–30.
Audita, L. (2024). Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Niat Perilaku Pengguna E-Wallet Pada Generasi Z Di Kota Semarang Menggunakan Kerangka Utaut 2. 13, 1–14.
Aulia, K. F. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Rumah Sakit Ibu Dan Anak (RSIA) “X” Tahun 2020 Relationship. 4(2), 60–69.
Dedi, R., & Rianto Rahadi, D. (2023). Pengantar Partial Least Squares Structural Equation Model(Pls-Sem) 2023.
Febisatria, A. (2024). Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Penggunaan Aplikasi Mobile JKN. 2(2), 384–394.
Fernanda, A. (2024). Analisis Implementasi Aplikasi Sistem Aplikasi Keuangan Instansi ( SAKTI ) Untuk Penganggaran Yang Efektif di Kejaksaan Lampung Tengah. 3(5), 5052–5065.
Firmana, I. C. (2023). Analisis Kepuasaan Masyarakat Terhadap Aplikasi Jkn Mobile Dengan Metode Servqual Di Klinik Beringin. 12(01), 1–10.
Hakim, A. U. (2024). Analisis efektivitas penggunaan aplikasi mobile jkn sebagai bagian pelayanan publik pada bpjs kesehatan di kota bekasi. 5(2), 1087–1095.
Halim, F. (2023). Evaluasi User Engagement dan User Experience pada Aplikasi Satu Sehat. 5(1), 151–158.
Harmi, O. (2022). Transformasi digital di bidang kesehatan: analisis dampak inovasi digital di puskesmas kabupaten bogor tahun 2022.
Harto, B., Rukmana, A., Subekti, R., Tahir, R., Waty, E., Situru, A., & M.Kom, S. (2023). TRANSFORMASI BISNIS DI ERA DIGITAL (Teknologi Informasi dalam Mendukung Transformasi Bisnis di Era Digital).
Husamah, H., & in’am, A. (2024). Inovasi pembelajaran dan pendidikan teknologi untuk peningkatan kualitas pendidikan.
Ibrahim, F. A. W. (2024). Evaluasi Penerapan Sistem Informasi Manajemen Daerah ( SIMDA ) Dalam Meningkatkan Kualitas Laporan Keuangan Pada Dinas Kesehatan Luwu Timur. 9(1), 73–84.
Lestari, K. I., & Harto, B. (2024). Integrasi Omnichannel Marketing Dan Content Marketing : Kajian Kualitatif Tentang Dampaknya Pada. 7, 3440–3451.
Martino. (2023). Pemanfaatan Kecerdasan Buatan dalam Siklus Kebijakan Publik: Antara Peluang dan Tantangan. November, 54–68.
Naufal, M. A., Muklason, A., Vinarti, R. A., & Riksakomara, E. (2022). Pengembangan Aplikasi Healthcare Intelligence System Untuk Pemantauan Kesehatan Ibu Dan Anak : Perancangan Aplikasi Frontend. 9(2).
Nurkariani, N. I. L. U. H., Ayu, K., & Wirandani, A. (2024). kualitas aplikais mobile jkn terhadap kepuasan pengguna di bpjs. 1281–1287.
nurnainah. (2024). meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan : analisis pengalaman. 7, 1032–1051.
Putri, D., & Maharani, C. (2023). Analysis of Service Quality JKN Mobile Application Toward Participants Satisfaction of the Health Social Security Implementing Agency (BPJS) Tegal Regency. MEDIA ILMU KESEHATAN, 12, 289–304.
Radianto, E., Prodi, S., Pembangunan, E., & Ekonomi, F. (2023). Interpretasi Modern tentang Teori dan Filosofis Penelitian memilih metode penelitian yang tepat . Namun demikian , jika dikaji secara dan menemukan semua yang diketahui tentang subjek yang diamati . mengumpulkan , menganalisis , menafsirkan dan menggunakan data . Sedangkan untuk mengembangkan fokus penilitian dan pertanyaan dan / atau hipotesis , serta. XXXII(1), 56–74.
Ramadhan, A. G. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Kualitas Produk Aplikasi Mobile Dan Harga Terhadap Kepuasan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Kartu Indonesia Sehat (Jkn Kis). 06(2), 8–13.
Rosyid, A. F. (2023). Pemanfaatan Teknologi Digital dalam Pelayanan Kesehatan Publik: Sebuah Tinjauan Analisis Kebijakan. 5(2), 277–285.
Saeed, S. (2023). A Customer-Centric View of E-Commerce Security and Privacy. Applied Sciences, 13, 1020. https://doi.org/10.3390/app13021020
Sagala, R. B., Hajad, V., Ilmu, S., Negara, A., Umar, U. T., & Barat, K. A. (2022). Inovasi Pelayanan Kesehatan Mobile JKN Subulussalam Di Kantor BPJS. 4(1), 14–23.
Saputra, H., & Istiqomah, R. (2024). Analysis of JKN Mobile Application Service Quality ( Case Study Participants of BPJS Health Surakarta Branch Office ). 4(1), 66–76.
Sari, D. (2024). Syistematic Literatur Riview : Analisis Manfaat Digital Mobile Jkn Dalam Pembiayaan Kesehatan. 4(1), 1–9.
Silvana, I., & Soegiri, H. (2020). Analisis Pengaruh Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap , Jaminan Dan Empati Terhadap Kepuasan Pasien Yang Melakukan Pemerik- Saan Laboratorium Di Laboratorium Rsud Jaraga Sasameh Buntok.
Sunjaya, A. P. (2019). Potensi , Aplikasi dan Perkembangan Digital Health di Indonesia. April, 2–5. https://doi.org/10.13140/RG.2.2.31918.66886
Utami, P. (2023). Analisis Pemanfaatan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional ( JKN ) Untuk Meningkatkan Pelayanan BPJS Kesehatan di Klinik Pratama Bertha Kota Medan. 2, 30–37.
Wahidah, M., Syaiful, A. R., Najib, R. O., Prasetiya, I., Bakhri, A. S., Rifka, A., Sari, Y., Sahraini, L. A., Fiqri, M., Bayu, I. G., Januar, E., & Rezki, M. (2023). Efektivitas Implementasi Monitoring Intensif Pemanfaatan Antrean Online melalui Mobile JKN di Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan ( FKRTL ) Champion Kantor Cabang Bulukumba Tahun 2022. 3(1), 116–129.
Wigatie, R. A. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Magelang. 15(2), 1–7.
