STUDI LITERATUR: Faktor Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.37481/jmeb.v5i1.1112Keywords:
Service Quality, Patient Loyalty, Literature Review, Indonesian HospitalsAbstract
This study aims to examine the service quality factors that influence patient loyalty in Indonesian hospitals. Service quality is a crucial aspect in maintaining and enhancing patient trust and loyalty. This literature review identifies five key dimensions of service quality: reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles. Each dimension plays a significant role in shaping patient loyalty, through consistent service delivery, quick responses, medical staff competence, personal attention, and the quality of physical facilities. Several studies indicate that patient satisfaction also acts as a mediator between service quality and loyalty, good service increases satisfaction, ultimately affecting patient loyalty. Amid the intense competition in healthcare services in Indonesia, optimal service quality is a key factor in patient retention. Therefore, hospital management must focus on each service quality dimension to create a satisfying patient experience. The findings of this review are expected to guide hospitals in developing effective strategies for improving service quality to retain and increase patient loyalty.
References
Anisah, A., Rohendi, A., & Rahim, A. H. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Khusus Paru Karawang. Innov. J. Soc. Sci. Res., 3(4), 9151–9164.
A.F. Wicaksono, R. Tresnati, & N. Kesumah. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Rumah Sakit terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung. J. Manaj. dan Adm. Rumah Sakit Indones., 6(2), 99–106.
B.D. Iswara & T. A. Rustam. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pasien Klinik Kesehatan Koperasi Karyawan PLN Batam. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilm. Manaj. Bisnis dan Inov. Univ. Sam Ratulangi), 8(1), 455–478.
D.A. Rahma & D. Prayoga. (2022). Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit: Scoping Review. Poltekita J. Ilmu Kesehat., 16(3), 384–391.
H.Winata, S. Wahyoedi, & W. D. Gunardi. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pasien yang Dimediasi oleh Citra Rumah Sakit dan Kepuasaan Pasien (Studi pada Pasien Rawat Inap RS Ukrida Jakarta). J. Manaj. dan Adm. Rumah Sakit Indones., 6(2), 120–127.
J.E.B.P. Miftahul Jannah. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Vina Estetika. vol. 2, no. 3, pp. 1030–1037.
J.Manajerial & B. Vol. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Aksesbilitas. Denik Kristanti, 3(1), Agustus-November 2019, ISSN 2597-503X.
K.Kosasih &V. Paramarta. (2020). Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Pengaruhnya Terhadap Peningkatan Kepuasan Pasien di Puskesmas. J. Soshum Insentif, 3(1), 67–76.
M.L.Hakim, D. Cahyono, & T. Herlambang. (2019). Dampak Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Daerah Dr. Soebandi Jember. J. Sains Manaj. dan Bisnis Indones., 9(1), 1–13.
N.Romadhona, M. Muhardi, & N. Kesumah. (2019). Kualitas Pelayanan Berpengaruh terhadap Loyalitas Pasien Rumah Sakit. J. Integr. Kesehat. Sains, 1(2), 114–120.
N.Sari,R.T.Desty, & L. Anggorowati. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Loyalitas Pasien Non Asuransi di Rumah Sakit X Purwodadi. Indonesia. J. Heal. Community, 4(2), 58.
P.H.Maharani, L. K. C. Dewi, & L. K. B. Martini. (2023). Pengaruh Penanganan Keluhan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Mediasi Di Masa Pandemi Covid Di RSK Bedah Bimc, Kuta. *Relasi J. Ekon.*, 19(1), 134–145.
P.Puryanti & M. Muhadi. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Loyalitas Pasien Rawat Jalan di RS. Surabaya. *JI-KES (Jurnal Ilmu Kesehatan)*, 3(2), 51–55.
R.Ribowo, U. B. Lampung, K. Layanan, L. Pelanggan, & R. Sakit. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rumah Sakit Mutiara Bunda Tulang Bawang. *vol. 5*, no. 3, pp. 3613–3621.
S.Kartika, S. Sumijatun, & Y. P. Satar. (2023). Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Karya Medika Bantar Gebang Tahun 2023. *J. Manaj. dan Adm. Rumah Sakit Indones.*, 7(4), 314–325.
