Gozali, A. . “TRANSFORMASI LAYANAN: Jaminan Kualitas, Kepuasan, Lan Kesesuaian Nilai”. PERSPEKTIF: Sudut Pandang Lintas Pengetahuan, vol. 1, no. 2, Dec. 2022, pp. 231-40, https://ojs.pseb.or.id/index.php/rd/article/view/513.