Penerapan Good Governance dalam Reformasi Birokrasi untuk Peningkatan Layanan Publik di Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.37481/pkmb.v5i1.1241Keywords:
Good Governance, Bureaucratic Reform, Public ServiceAbstract
This study examines the implementation of good governance principles in bureaucratic reform to improve the quality of public services in Indonesia. Using a qualitative approach and literature review, the research explores key factors in principles such as transparency, accountability, public participation, innovation, and equity in building a more effective, efficient, and responsive public service system. The findings indicate that bureaucratic reform based on good governance can enhance public satisfaction, reduce corruption, and optimize the use of information technology in public services. However, significant challenges remain, including organizational culture resistance, disparities in access to technological infrastructure between urban and rural areas, and low human resource competence levels. The study recommends greater public participation, increased transparency through the use of information technology, human resource skill development, and the introduction of stricter monitoring systems. It is hoped that these findings will provide valuable insights for policymakers in implementing comprehensive and long-term bureaucratic reforms.
References
APJII. (2024). Jumlah pengguna internet Indonesia tembus 221 juta orang. Diakses pada 19 November 2024.
Arif, M., & Hasan, A. (2022). The Role of Information Technology in Public Service Innovation. Public Administration Review, 11(3), 64-78. DOI:10.1111/puar.13355
Armenakis, A. A., & Bedeian, A. G. (1999). Organizational change: A review of theory and research in the 1990s. Journal of Management, 25(3), 293-315.
Badan Pusat Statistik. (2024). Proportion of households with access to basic services by province. Diakses pada 19 November 2024.
Disdukcapil Surabaya. (2023). Laporan kinerja pelayanan publik. Diakses dari https://disdukcapil.surabaya.go.id
Dwiyanto, A. (2019). Reformasi birokrasi publik di Indonesia. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
EPPID Kominfo. (2024). Indeks PIKP 2022. Diakses pada 19 November 2024.
Iwan Satibi, D. (2021). Manajemen publik dalam perspektif teoritik dan empirik. Jakarta: Rajawali Pers.
Katharina, R. (Ed.). (2020). Pelayanan publik & pemerintahan digital Indonesia. Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia.
Kementerian PANRB. (2024). Hasil evaluasi akuntabilitas Pemda merangkak naik. Diakses pada 18 November 2024.
Kementerian PANRB. (2024). Kepuasan SP4N-LAPOR capai 73,7 persen: Menteri PANRB tindak lanjut pengaduan harus dipercepat. Diakses pada 18 November 2024.
Kementerian PANRB. (2024). Makna dan tujuan reformasi birokrasi. Diakses pada 18 November 2024.
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. (2022). Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Publik. Jakarta: Kementerian PANRB.
Kompas. (2023). 6 agenda reformasi dari rakyat untuk Soeharto. Diakses pada 18 November 2024.
Mardiasmo. (2004). Otonomi dan manajemen keuangan daerah. Yogyakarta: ANDI.
Mukarom, D. H., & Laksana, M. W. (2020). Manajemen pelayanan publik. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2023
Peraturan Presiden Nomor 47 Tahun 2021 tentang Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Peraturan Presiden Nomor 81 Tahun 2010 tentang Grand Design Reformasi Birokrasi 2010–2025
Prasetyo, A. (2021). Transparansi dalam pelayanan publik. Jurnal Administrasi Publik, 5(2), 123–135.
Raharjo, M. M. (2020). Manajemen pelayanan publik. Jakarta: Rajawali Pers.
Riska Chyntia Dewi, & Suparno. (2021). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik.
Sedarmayanti, D. H. (2020). Reformasi administrasi publik, reformasi birokrasi, dan kepemimpinan masa depan. Bandung: CV. Pustaka Setia.
Taufiqurokhman, D., & Satispi, E. (2020). Teori dan perkembangan manajemen pelayanan publik. Yogyakarta: Penerbit ABC.
Transparency International. (2024). Corruption perceptions index 2023. Diakses pada 19 November 2024.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Universitas Diponegoro. (2022). "Reformasi Birokrasi dan Kepuasan Masyarakat." Jurnal Universitas Diponegoro, 20(1), 34-50.
Widanti, N. P. T. (2022). Konsep good governance dalam perspektif pelayanan publik: Sebuah tinjauan literatur. Jurnal Abdimas Peradaban, 3(1), 73–85. https://doi.org/10.54783/ap.v3i1.11
World Bank. (2024). Governance and development. Diakses pada 19 November 2024.
