Sunarto, S., S. Dewi, and J. Johanes. “Prediktor Niat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan: Menilai Peran Proses Bisnis Di Tengah Keterbatasan Servicescape”. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Humanis, vol. 6, no. 3, Sept. 2026, pp. 1796-11, doi:10.37481/jmh.v6i3.2347.