Damayanti, E. P., A. N. Sahim, and I. R. D. Budianto. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harapan Pelanggan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. PLN (Persero)”. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Humanis, vol. 6, no. 1, Jan. 2026, pp. 241-9, doi:10.37481/jmh.v6i1.1863.