S. Sunarto, S. Dewi, and J. Johanes, “Prediktor Niat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan: Menilai Peran Proses Bisnis di Tengah Keterbatasan Servicescape”, jmh, vol. 6, no. 3, pp. 1796–1811, Sep. 2026.