E. P. Damayanti, A. N. Sahim, and I. R. D. Budianto, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harapan Pelanggan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan PT. PLN (Persero)”, jmh, vol. 6, no. 1, pp. 241–249, Jan. 2026.