Lilianti, A., and S. Safuan. “Optimasi Kualitas Pelayanan Dan Jasa: Tinjauan Implementasi Quality Function Deployment”. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi &Amp; Bisnis, vol. 4, no. 3, Sept. 2024, pp. 1242-53, doi:10.37481/jmeb.v4i3.893.