Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Bina Sehat
DOI:
https://doi.org/10.37481/jmeb.v4i2.796Keywords:
Healthcare Service Quality, Patient Satisfaction, Bina Sehat General Hospital, Regression Analysis, Patient-Centered CareAbstract
This study aims to analyze the impact of healthcare service quality on patient satisfaction at Bina Sehat General Hospital. The research uses a quantitative approach with a survey method. Data were collected from a sample of 88 patients using a structured questionnaire. The dimensions of healthcare service quality examined include tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The results of the regression analysis indicate that healthcare service quality significantly influences patient satisfaction. Among the dimensions, assurance and empathy show the strongest positive correlation with patient satisfaction. The findings suggest that improvements in these areas are likely to enhance overall patient satisfaction. These efforts are expected to not only improve patient satisfaction but also contribute to the hospital’s reputation and patient loyalty.
References
Alhayat, M. F. S., Nuryani, D. D., Yanti, D. E., & Muhani, N. (2023). Pengaruh Mutu Layanan Tenaga Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Puskesmas Wanakaya Kecamatan Haurgeulis Kabupaten Indramayu. Professional Health Journal, 5(1), 257-274.
Anfal, A. L. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 1-19.
Aprilianisari, A., Wahyudi, A., Priyatno, A. D. D., & Zaman, C. (2024). Implementasi Kepatuhan Clinical Pathway dan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Ruang Rawat Inap Kebidanan. Jurnal Kesehatan Saelmakers PERDANA (JKSP), 7(1), 57-67.
Efendi, L. S., Kholisotin, K., & Handono, H. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Rawat Inap dengan Indeks Kepuasan Masyarakat di Puskesmas. Jurnal Penelitian Perawat Profesional, 6(1), 343-356.
Febrianti, S. V. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Unit Layanan Rawat Jalan Kesehatan Jiwa di Puskesmas Kabupaten Situbondo. Jurnal Mitra Bisnis, 7(1).
Gultom, R. J., Nababan, D., Sipayung, R., Hakim, L., & Tarigan, F. L. (2022). Hubungan kualitas pelayanan rawat jalan dengan kepuasan pasien BPJS di Rumah Sakit Bhayangkara TK III Tebing Tinggi. Journal of Healthcare Technology and Medicine, 7(2), 1281-1298.
Kristiawan, Y., Koton, Y. P., & Kadir, L. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sarana Prasarana Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Bolaang Mongondow Utara. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(6), 1893-1903.
Marini, Y., Ekawati, D., & Suryani, L. (2023). Analisis Kualitas Hubungan Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut Dengan Kepuasan Pasien BPJS. Babul Ilmi Jurnal Ilmiah Multi Science Kesehatan, 15(2).
Meliya, M. S., & Ida, I. J. F. (2023). Analisis Kepuasaan Pasien BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Instalasi Rawat Inap RSU Bina Sehat. Jurnal Manajemen Informasi dan Administrasi Kesehatan, 6(1).
Putra, H. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Rajawali Citra 2022. J-MIND (Jurnal Manajemen Indonesia), 7(2), 183-190.
Sanggarwati, A. J., & Laily, N. (2023). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien Melalui Kepuasan Pasien sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBis), 2(4), 368-382.
Sudrajat, A. (2023). Loyalitas Pasien di RSUD Dr. RS Chasbullah Abdul Majid Kota Bekasi ditinjau dari Kepuasan Pasien dengan Fasilitas Rumah Sakit sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(1), 117-124.
Sujarwinata, T. H., Syaodih, E., & Rahim, A. H. (2023). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien. Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa, 5(2), 69-78.
Vira Indriyani, L. H. (2021, 07 25). Diambil kembali dari CERDIKA: https://www.bing.com/ck/a?!&&p=124f268d67ae3b24JmltdHM9MTcwODkwNTYwMCZpZ3VpZD0wN2Q4YWE1ZC1lOWY5LTYzMzEtMWE4ZC1hNGNmZTgzMjYyMGEmaW5zaWQ9NTE4Mw&ptn=3&ver=2&hsh=3&fclid=07d8aa5d-e9f9-6331-1a8d-a4cfe832620a&psq=kepuasan+pasien+di+RSU+Bina+sehat&u=a1aHR0cHM6Ly
