Pengaruh Kepercayaan, Keamanan dan Kemudahan terhadap Keputusan Pembelian pada E-commerce Shopee di Kota Batam
DOI:
https://doi.org/10.37481/jmeb.v5i3.1604Keywords:
Trust, Security, Convenience, Purchase Decision, E-commerceAbstract
This study investigates the influence of trust, security, and convenience on purchasing decisions on the Shopee e-commerce platform in Batam City. The main issue addressed in this study is the inconsistency in consumer behavior, where concerns about product quality, user data security, and platform complexity continue to arise despite Shopee’s popularity. The objective of this study is to determine whether these three variables significantly impact consumers' purchasing decisions both individually and collectively. This research employed a quantitative approach using purposive sampling, with data collected through questionnaires from 100 Shopee users. Data were analyzed using SPSS version 30, applying multiple linear regression analysis, classical assumption testing, and hypothesis testing. The findings show that trust, security, and convenience each have a positive and significant effect on purchasing decisions, with t-values of 2.769 (p = 0.007), 2.684 (p = 0.009), and 3.138 (p = 0.002) respectively. Simultaneously, the F-test indicates a significant effect (F = 18.950, p < 0.001), and the adjusted R² value of 0.352 suggests that 35.2% of the purchasing decision can be explained by the three variables. The study implies that enhancing these aspects is crucial for improving consumer loyalty and conversion on e-commerce platforms like Shopee.
References
Agustiningrum, D., & Andjarwati, A. L. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 896–906.
Amalia, S., & Rahayu, N. (2022). Validitas dan Reliabilitas Instrumen Keputusan Pembelian pada Marketplace. Jurnal Riset Manajemen, 7(1), 55–64.
Anwar, M. F., & Rahayu, S. (2022). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Online. Jurnal Ilmiah Manajemen, 12(1), 1–10.
Arifin, Z., & Nisa, K. (2021). Keamanan Transaksi dan Kepercayaan Konsumen dalam E-Commerce. Jurnal Ekonomi Digital, 3(2), 45–56.
Bambang Nur Cahyaningrum, Wisnu Untoro, Ahmad Ikhwan Setiawan, & Lilik Wahyudi. (2023). The Influence of Price, Security and Promotion on Purchase Decisions in Online Store: Z Generation Study. Journal of Namibian Studies, 33, 1702–1716.
Cahyani, C., Susilowati, I. H., & Widiyanti, W. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan dan Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Menggunakan Shopee PayLater di Kota Depok. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 7(1), 42–54.
Dirwan, D., & Themba, O. S. (2022). Keputusan Pembelian dari Aspek Desain Website, Kepercayaan, Keamanan, dan Kemudahan. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 10(2), 1305–1314.
Fadhilah, A. N., & Wicaksono, A. (2022). Pengaruh Trust dan Kemudahan Terhadap Minat Beli di Marketplace. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 9(1), 22–30.
Faradina, N., & Prabowo, H. (2023). Peran Keamanan Informasi dan Desain Sistem terhadap Kepuasan Pengguna Marketplace. Jurnal Teknologi dan Informasi, 7(1), 56–67.
Gemima, D., Silaningsih, E., & Kartika, K. (2021). Keputusan Pembelian Online Produk Bukalapak.com dengan Pendekatan Kepercayaan Konsumen, Keamanan dan Persepsi Risiko. Jurnal Pemasaran, 15(6), 4655–4668.
Gulo, I., & Suhardi. (2025). Pengaruh E-WOM, Kepercayaan Konsumen dan Brand Awareness terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare MS Glow di Kota Batam. Scientia Journal, 7(2), 95–110.
Hafifah, N., & Wiranata, A. (2023). Persepsi Keamanan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen dalam E-Commerce. Jurnal Sistem Informasi, 5(3), 101–112.
Hanum, H., & Wiwoho, G. (2023). Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Kemudahan Penggunaan, dan Keamanan Transaksi terhadap Keputusan Pembelian Online. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 5(4), 465–480.
Herlina, & Suhardi. (2024). Pengaruh Word of Mouth, Gaya Hidup dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian E-commerce Tokopedia. ECOBUSS, 12(1), 1–12.
Hidayati, R., & Prasetyo, D. (2021). Teknik Sampling dalam Penelitian Sosial: Kajian Metodologis. Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 9(2), 22–30.
Husda, N. E., Suhardi, & Inda, S. (2023). Metodologi Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan Research & Development (R&D). UPB Press.
Iskandar, R., & Trisnawati, A. (2023). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen di Platform Shopee. Jurnal Pemasaran Digital, 5(2), 88–97.
Jaya, U. A., Bagja, S. I., & Somantri, B. (2020). Pengaruh Price dan Product Quality Terhadap Costumer Loyalty Internet Indosat Ooredoo di Sukabumi. Cakrawala, 3(1), 33–42.
Lestari, A., & Kusumawati, R. (2023). Pengaruh Kemudahan Akses dan Tampilan Aplikasi terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 11(1), 77–89.
Maulana, R., & Lestari, Y. (2020). Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen dalam Penelitian Kuantitatif. Jurnal Pendidikan dan Metodologi Penelitian, 5(1), 33–40.
Maulidah, S., & Wibowo, A. (2020). Pengaruh Persepsi Risiko dan Keamanan terhadap Keputusan Pembelian Online. Jurnal Ekonomi dan Teknologi, 6(3), 203–210.
Mulyani, R., & Suryani, D. (2019). Keamanan Sistem E-commerce dan Dampaknya terhadap Kepercayaan Konsumen. Jurnal Ekonomi dan Informatika, 8(2), 34–42.
Nasution, S. L., Limbong, C. H., & Ramadhan, D. A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan, Kemudahan, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada E-commerce Shopee. Ecobisma, 7(1), 43–53.
Nugroho, A., & Hartati, R. (2019). Pengaruh User Interface terhadap Kemudahan Penggunaan dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi, 5(1), 18–27.
Pautina, Y. B., Ismail, Y. L., & Abdussamad, Z. K. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Kemudahan terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi Belanja Online Shopee. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 5(2), 474–484.
Putri, S. M., & Sunarti, N. (2021). Pengaruh Kepercayaan dan Promosi Terhadap Loyalitas Pengguna E-Commerce. Jurnal Manajemen Bisnis dan Teknologi, 2(1), 54–63.
Rachmawati, D., & Supriyanto, E. (2022). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen di Marketplace Shopee. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(1), 12–22.
Sarwani, & Rohmah, F. S. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Kemudahan Transaksi terhadap Keputusan Pembelian Online pada Marketplace Shopee di Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis dan Inovasi, 6(2), 83–99.
Sari, N., & Yuliana, L. (2022). Pengaruh Kemudahan dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna E-Commerce. Jurnal Bisnis dan Digital, 4(2), 39–50.
Sembiring, S., & Suhardi. (2024). Pengaruh Kepercayaan, Promosi dan Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian pada Grabfood di Kota Batam. Jurnal Ilmiah Feasible, 6(1), 37–50.
Siboro, R. M., & Suhardi. (2020). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Penggunaan Tokopedia di Batam. Jurnal Ekuivalensi, 6(1), 118–132.
Suhardi. (2023). Pengantar Ekonomi Mikro (Edisi Revisi). Gava Media.
Susanto, R., & Permana, D. (2021). Teknologi Informasi dan Kemudahan Transaksi dalam E-Commerce. Jurnal Teknologi dan Bisnis Digital, 2(3), 77–85.
Sutrisno, B., & Wijayanti, N. (2023). Analisis Regresi Linier dan Uji Asumsi Klasik dalam Penelitian Ekonomi. Jurnal Ekonometrika Terapan, 6(1), 12–23.
Tan, W., & Suhardi. (2021). Analisis Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Mobil Bekas pada PT. Ong Citra Nusa. Ekuivalensi, 7(1), 49–57.
Yulia Sari, R., & Elsandra, Y. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kemudahan, dan Gaya Hidup terhadap Keputusan Pembelian Online di Marketplace. Jurnal Penelitian dan Pengkajian Ilmiah Sosial Budaya, 1(1), 106–117.
Yunita, R., & Ramadani, T. (2020). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen, 5(2), 123–135.
Zahra, P. N., & Hidayat, R. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, dan Kemudahan Terhadap Loyalitas Konsumen E-Commerce di Indonesia. Jurnal Manajemen Digital, 4(1), 77–86.
