Pengaruh Sosial Media Marketing, Online Customer Review dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian pada Jiniso.Id pada Tiktok Shop di Kota Batam
DOI:
https://doi.org/10.37481/jmeb.v5i3.1536Keywords:
Social Media Marketing, Online Customer Review, Brand Image, Purchase DecisionAbstract
The rapid growth of digital platforms has transformed consumer purchasing behavior, particularly on social commerce platforms like TikTok Shop. Jiniso.id, a local fashion brand operating on TikTok Shop in Batam City, faces challenges such as low visibility of marketing content, inconsistent customer reviews, and a weak brand image. This study aims to examine the influence of social media marketing, online customer reviews, and brand image on consumers’ purchasing decisions toward Jiniso.id products. A quantitative descriptive approach was adopted, using purposive sampling to survey 100 respondents who had previously purchased products from Jiniso.id via TikTok Shop. Data were collected using structured questionnaires and analyzed through validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression, and hypothesis testing (t-test and F-test). The findings reveal that social media marketing contributes 22.6%, online customer reviews contribute 34.3%, and brand image contributes 30.0% to purchasing decisions. Together, these three variables account for 78.3% of the variance in consumer purchase decisions. The statistical results confirm that each factor has a significant and positive effect on purchasing decisions, both individually and collectively. These findings highlight the importance of digital marketing optimization, review credibility, and brand consistency in enhancing consumer trust and decision-making on social media-based commerce platforms.
References
Aisyah, R. N., & Kurniawan, D. (2021). Pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian pada produk lokal di platform digital. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen, 9(1), 33–41.
Aldiesi, D. R., & Wahyudin, N. (2024). The influence of brand image, service quality and price on Indomaret consumer purchasing decisions through competitive advantage as an intervening variable. Jurnal Aplikasi Manajemen dan Bisnis, 10(1), 301–311.
Amalia, N., & Prasetya, A. (2021). Peran media sosial dalam memengaruhi niat dan keputusan pembelian konsumen. Jurnal Bisnis Digital, 5(1), 42–51.
Anggraini, M., & Rahman, A. (2021). Pengaruh social media marketing, brand image, dan online review terhadap keputusan pembelian secara simultan. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 7(2), 151–160.
Arifin, M. Z., & Syamsuddin, A. (2021). Analisis regresi linier berganda dalam penelitian perilaku konsumen. Jurnal Ekonomi dan Manajemen Terapan, 5(2), 145–153.
Astari, R., & Nugraheni, P. (2020). Pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian pada produk kecantikan lokal. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 5(2), 134–142.
Astuti, R., & Sari, L. A. (2021). Validitas dan reliabilitas instrumen pada penelitian perilaku konsumen digital. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 6(2), 121–130.
Baskara, A., & Nurhayati. (2023). Consumer behavior in marketing 4.0: Social media marketing and website marketing on purchasing decisions through TAM as a mediating variable. International Journal of Social Science and Business, 7(3), 550–559.
Dewi, A. M., & Hartanto, R. (2022). Analisis reliabilitas instrumen dalam penelitian kuantitatif pemasaran digital. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 8(1), 43–51.
Firmansyah, R., & Lestari, M. P. (2023). Uji validitas dan reliabilitas instrumen penelitian dalam studi perilaku konsumen. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 8(1), 65–74.
Fitri, R. A., & Maulana, H. R. (2020). Pengaruh social media marketing terhadap keputusan pembelian generasi milenial. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 7(2), 88–96.
Halim, A., & Oktaviani, R. (2022). The effect of brand image and price on purchase decisions of local fashion products. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(2), 141–150.
Halim, M. A., & Nugraha, E. (2020). Analisis heteroskedastisitas dalam regresi linier: pendekatan visual dan statistik. Jurnal Ekonomi dan Statistika, 5(2), 102–110.
Handayani, R., & Amelia, A. (2022). The role of social media marketing on consumer buying behavior in e-commerce. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam, 5(1), 45–53.
Handoko, T. A., & Safitri, D. (2020). Uji asumsi klasik dalam analisis regresi linier: studi kasus pada model perilaku konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Terapan, 6(2), 89–98.
Hidayat, R., & Rahayu, P. (2020). Social media marketing dan pengaruhnya terhadap perilaku pembelian konsumen online. Jurnal Pemasaran dan Ekonomi, 8(2), 119–127.
Hidayat, R., Susanti, N., & Yuliani, D. (2022). The effect of online reviews and ratings on purchase intentions in e-commerce platforms. Jurnal E-Bisnis, 8(2), 73–82.
Indriani, D., & Kurniawan, A. (2021). Strategi sampling dalam penelitian kuantitatif: studi pada bisnis online. Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Terapan, 12(2), 112–120.
Iskandar, D., & Fauzan, M. H. (2022). Analisis normalitas residual pada model regresi dalam penelitian sosial. Jurnal Statistika dan Penelitian Sosial, 9(1), 33–41.
Isnaini, N. A., Susilo, D., & Herlambang, Y. T. (2023). Consumer purchase decisions in the digital environment: A study on online behavioral intention. Jurnal Komunikasi, 15(1), 87–98.
Kristamus, S., & Purba, T. (2023). Faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian remaja pada tissue basah Dettol di Kota Batam. ECo-Buss, 5(3), 894–906.
Kurniasari, D., & Widodo, W. (2021). Pengaruh online review dan rating terhadap kepercayaan serta keputusan pembelian konsumen marketplace. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 9(1), 67–75.
Lestari, M. D., & Handayani, S. (2021). Pengaruh online customer review terhadap kepercayaan dan keputusan pembelian di marketplace. Jurnal Pemasaran Digital Indonesia, 6(1), 55–64.
Lestari, M. S., & Rachmawati, D. (2021). Uji normalitas dan aplikasinya dalam model regresi linier pada data survei. Jurnal Riset Ilmu Sosial dan Ekonomi, 7(2), 84–92.
Manurung, E. D., & Sisilia, K. (2024). Pengaruh endorsement influencer, online customer review, dan perceived quality terhadap keputusan pembelian produk skincare Skintific. JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia), 10(2), 554–565.
Marsasi, E. G., Rizan, M., Barqiah, S., & Gusti, Y. K. (2024). Customer self-congruity and brand image on purchase decision: The role of gender and age as control variables. Media Ekonomi dan Manajemen, 39(2), 199–210.
Matius, & Evyanto, W. (2025). Pengaruh customer review, customer rating, dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian pada Tokopedia (studi kasus di Batam). YUME: Journal of Management, 8(1), 578–593.
Maulida, A. N., & Setyawan, D. (2020). Pengaruh customer review terhadap keputusan pembelian produk fashion secara online. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 8(3), 101–109.
Nugroho, A. F., & Suryani, T. (2020). Electronic word of mouth and its effect on purchase intention: A review of online shopping behavior. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(1), 11–19.
Nugroho, A. R., & Wahyuni, S. R. (2021). Analisis regresi dalam perilaku konsumen: interpretasi nilai konstanta dan koefisien. Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi, 10(1), 57–64.
Prabowo, H., & Nugroho, A. (2020). Analisis validitas konstruk dalam pengukuran keputusan pembelian konsumen online. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 3(1), 55–63.
Pramudya, I. W., & Dewi, K. R. (2020). Review pelanggan dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian konsumen di platform e-commerce. Jurnal Bisnis dan Teknologi, 4(2), 122–131.
Pratiwi, E. D., & Gunawan, A. W. (2021). Consumer decision-making process in digital-based purchases: An empirical study on millennial behavior. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 17(3), 235–244.
Putra, D. R., & Novita, R. (2021). The influence of customer reviews and product ratings on online buying decisions. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 4(2), 99–107.
Putri, D. A., & Wicaksono, A. R. (2021). Uji asumsi klasik dalam regresi linier: evaluasi terhadap penyebaran residual. Jurnal Riset Ekonomi Terapan, 9(1), 74–81.
Rahardjo, B., & Dewi, A. P. (2021). Brand image as a mediating variable in the influence of social media advertising on purchase decisions. Jurnal Manajemen Bisnis, 18(1), 51–60.
Rakhman, H., & Yulianti, D. (2021). Analisis pengaruh citra merek terhadap loyalitas dan keputusan pembelian konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 10(1), 58–66.
Ramadhan, D. R., & Khairunnisa, L. (2021). Social media marketing dan efeknya terhadap minat dan keputusan pembelian pada platform digital. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Kontemporer, 5(1), 45–53.
Ramadhani, R., & Fauziah, H. (2020). Penentuan ukuran sampel menggunakan rumus Lemeshow dalam penelitian sosial. Jurnal Metodologi Penelitian, 9(1), 33–41.
Salsabila, F. K., Musa, M. I., & Fadilah, N. (2024). Pengaruh social media marketing dan celebrity endorser terhadap keputusan pembelian pada produk skincare Scarlett Whitening. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 12(1), 23–34.
Saputri, N. F., & Suhardi. (2023). Pengaruh kualitas produk, citra merek dan word of mouth terhadap keputusan pembelian produk two way cake Pixy. Jurnal Disrupsi Bisnis, 6(4), 376–386.
Sari, N. A., & Prasetyo, T. (2020). Peran nilai konstanta dalam model regresi perilaku konsumen e-commerce. Jurnal Ekonomi Digital, 4(2), 89–97.
Sari, N. P., & Trianasari, N. (2021). The impact of review credibility and volume on purchase decisions in Shopee platform. Jurnal Ilmu Manajemen, 12(1), 58–66.
Setiawan, E., Harahap, R. M., & Fitriani, A. (2020). The influence of social media content and interaction on purchase decisions in fashion SMEs. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 15(2), 101–110.
Subakti, A., Yahya, A., & Kustiwan, S. (2024). The influence of brand image and online customer review on purchasing decisions in Tokopedia e-commerce in Bekasi Regency with buying interest as a mediating variable. Dinasti International Journal of Education Management and Social Science, 5(5), 1282–1291.
Suryani, N., & Fadli, R. (2020). Analisis simultan pengaruh bauran komunikasi pemasaran digital terhadap keputusan pembelian konsumen e-commerce. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(1), 74–82.
Suyanto, S., & Slamet, A. (2021). Pendekatan kuantitatif dalam studi pemasaran digital: manfaat dan tantangan. Jurnal Manajemen Modern, 13(1), 87–96.
Wahyuni, R., & Ardiansyah, M. (2021). Multikolinearitas dalam analisis regresi dan dampaknya terhadap interpretasi model. Jurnal Manajemen dan Statistik, 8(1), 47–55.
Wibowo, A., & Pratiwi, E. N. (2021). Validitas dan reliabilitas instrumen survei: Studi pada penelitian perilaku konsumen. Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen, 5(2), 112–119.
Wulandari, T., & Saputra, H. (2020). Analisis pengaruh citra merek terhadap loyalitas dan keputusan pembelian konsumen. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 6(2), 95–103.
Yuliana, A., & Prasetyo, T. A. (2022). Efektivitas pendekatan kuantitatif dalam riset perilaku konsumen e-commerce. Jurnal Riset dan Inovasi Manajemen, 6(3), 203–212.
Yuliana, S., & Darmayanti, T. (2019). Brand image and perceived quality: Their impact on purchase decision. Jurnal Bisnis dan Akuntansi, 21(1), 71–80.
